Momentum Retail — Conversie verdubbeld met AI-personalisatie

Momentum Retail is een snelgroeiende e-commerce speler in sportvoeding en supplementen, opgericht in 2019 in Amsterdam. Met maandelijks 185.000 unieke bezoekers en een assortiment van 1.400 producten had het bedrijf een solide basis. Maar de conversiecijfers bleven achter bij de branche. RedCraft hielp hen dat gat dichten — en meer.

De uitdaging

Het probleem was niet het verkeer. Momentum investeerde fors in marketing en trok maandelijks bijna 200.000 bezoekers naar hun webshop. Maar slechts 1,8% daarvan rekende ook daadwerkelijk af. De branchegemiddelde lag op 3,2%.

Oprichter Youssef El Amrani wist waar het aan lag: "Iemand die voor het eerst eiwitshakes zoekt, krijgt dezelfde homepage als een doorgewinterde powerlifter die zijn creatine komt bijbestellen. Dat slaat nergens op."

De specifieke problemen:

• Generieke productweergave. Alle bezoekers zagen dezelfde bestsellers en dezelfde aanbiedingen, ongeacht hun profiel of eerdere aankopen.
• Hoge bounce op productpagina's. 67% van de bezoekers verliet een productpagina zonder actie. Het ontbrak aan relevante cross-sells en context.
• Lage herhaalaankopen. Slechts 22% van de klanten deed een tweede bestelling binnen 90 dagen, terwijl supplementen per definitie herhalingsproducten zijn.
• Inefficiënte e-mailmarketing. Nieuwsbrieven gingen naar de hele lijst met dezelfde content. Open rates daalden maand over maand.

De oplossing

RedCraft implementeerde een AI-personaliseringslaag bovenop het bestaande Shopify-platform van Momentum, zonder de webshop opnieuw te hoeven bouwen.

Realtime bezoekersprofilering. Het systeem analyseert het gedrag van elke bezoeker — klikpaden, zoektermen, tijd op pagina, winkelwageninhoud — en koppelt dit aan een van twaalf klantprofielen. Nieuwe bezoekers worden binnen drie klikken geclassificeerd. Terugkerende klanten worden herkend op basis van hun koophistorie.

Dynamische productweergave. Homepage, categoriepagina's en zoekresultaten worden real-time aangepast aan het bezoekersprofiel. Een beginner ziet starterspakketten en uitleg. Een ervaren sporter ziet geavanceerde stacks en bulkopties. De productpagina toont cross-sells die daadwerkelijk relevant zijn op basis van wat vergelijkbare klanten kochten.

Slim herbestelsysteem. Op basis van het aankooppatroon en de gebruikelijke consumptieduur van producten stuurt het systeem gepersonaliseerde herbestelherinneringen op het juiste moment — niet te vroeg, niet te laat. Inclusief een one-click herbesteloptie.

Gesegmenteerde communicatie. E-mails en pushmeldingen worden per klantsegment verstuurd met relevante content, producttips en aanbiedingen. Het AI-model bepaalt ook het optimale verzendmoment per klant.

De implementatie duurde zeven weken, inclusief een A/B-testperiode van twee weken om de impact te valideren.

De resultaten

De resultaten na zes maanden:

• Conversieratio verdubbeld: van 1,8% naar 3,7%, ruim boven het branchegemiddelde
• Gemiddelde orderwaarde +34%: van €47 naar €63 dankzij relevantere cross-sells
• Klantretentie +41%: herhaalaankopen binnen 90 dagen stegen van 22% naar 31%
• E-mail open rate +56%: van 18% naar 28% door segmentatie en timing
• Netto omzetgroei van €52.000 per maand direct toe te schrijven aan personalisatie
• Bounce rate op productpagina's daalde van 67% naar 43%

Op jaarbasis betekent dit ruim €620.000 extra omzet op een investering die zich binnen zes weken terugverdiende.

Wat de klant zegt

"We hadden al van alles geprobeerd: andere foto's, betere teksten, snellere checkout. Het hielp allemaal een beetje. Maar personalisatie was de gamechanger. Het verschil is dat onze webshop nu meedenkt met de klant. En het mooie is: RedCraft heeft het gebouwd op ons bestaande platform. Geen grote migratie, geen maandenlang project. Gewoon resultaat."

— Youssef El Amrani, Oprichter, Momentum Retail